S podporou AI Správa objednávek
Vyřizujte telefonicky dotazy na stav objednávek, informace o doručení, vrácení, výměny i upsell — nepřetržitě 24/7. Snižte počet ticketů podpory o 85 % a zároveň zvyšte spokojenost zákazníků.
Sledované objednávky
5,420
+15 % oproti včerejšku
Vyřešené případy
94%
Bez agenta
Konverze z upsellu
12%
Dotaz
Vyřešeno
Upsell
Spokojený zákazník
Vše pro podporu objednávek
Funkce AI navržené přímo tak, aby zvládly každou interakci ohledně objednávky bez lidských agentů.
Stav objednávky
Zákazníci zavolají a okamžitě získají přesné informace o stavu objednávky — bez čekání a bez nutnosti zapojit agenta. AI čerpá aktuální data z vašeho systému pro správu objednávek (OMS) a zodpoví každý dotaz.
Aktualizace doručení
Proaktivně informujte zákazníky o klíčových fázích přepravy, zpožděních nebo potvrzeních o doručení prostřednictvím outbound AI hovorů dříve, než se sami ozvou.
Zpracování vrácení
AI provede zákazníky celým procesem vrácení — ověří nárok, vystaví čísla RMA a automaticky aktualizuje váš systém.
Vyřízení výměn
Vyřizujte výměny zboží po telefonu od začátku do konce. AI zaznamená požadovaný produkt, ověří dostupnost a spustí proces výměny bez zásahu člověka.
Upselling
AI při dotazech k objednávkám rozpozná příležitosti k upsellu a cross-sellu a ve správný okamžik nabídne relevantní možnosti pro zvýšení průměrné hodnoty objednávky.
Upozornění
Spouštějte automatizované outbound hovory při kritických událostech objednávky — neúspěšných platbách, problémech se zásobami nebo mimořádných událostech při doručení — a udržujte zákazníky proaktivně informované.
Skutečné výsledky, opravdu rychle
E-commerce týmy využívající naši AI správu objednávek vidí výrazný pokles objemu podpory už od prvního dne.
O 85 % méně ticketů
Naprostou většinu ticketů podpory souvisejících s objednávkami vyřeší AI bez zapojení člověka, čímž výrazně sníží zátěž vašeho týmu podpory.
Podpora objednávek 24/7
Zákazníci získají pomoc s objednávkou kdykoli — o půlnoci, o víkendech i o svátcích. AI nikdy nespí, nedělá si přestávky a nenechá zákazníka čekat.
12% konverze upsellu
AI během hovorů podpory rozpozná správný okamžik pro relevantní nabídku a promění část interakcí podpory v dodatečné tržby.
O 40 % rychlejší řešení
Okamžitý přístup k datům a automatizované pracovní postupy znamenají, že problémy s objednávkami se vyřeší během sekund místo minut či hodin typických pro hovory vyřizované lidmi.
Navrženo pro každou interakci ohledně objednávky
Od proaktivních potvrzení objednávek po oznámení o doručení — naše AI pokrývá celý životní cyklus podpory objednávek.
- Hovory ke stavu objednávky
- Potvrzení doručení
- Schválení vrácení
- Zpracování výměny
- Aktualizace stavu refundace
- Oznámení o přepravě
- Kampaně pro opakovaný nákup
- Cross-sell oslovení
Jste připraveni automatizovat podporu objednávek?
Přidejte se ke stovkám e-commerce týmů, které automatizují podporu objednávek pomocí AI. Nastavení zabere minuty, výsledky uvidíte během několika dnů.