90%
통화 해결률
상담원으로 전환하지 않고 첫 통화에서 해결합니다
60%
비용 절감
고객 상호작용당 운영 비용을 낮춥니다
$2.1M
부정 거래 예방
더 빠른 부정 거래 대응으로 달성하는 평균 연간 절감액입니다
4sec
평균 대기 시간
기존 call center의 8분 이상에서 단축되었습니다
안전하고 규정을 준수하는 금융 커뮤니케이션
모든 상호작용은 암호화 및 녹음되며, PCI DSS와 SOX를 포함한 금융 규정을 준수합니다.
계좌 문의
AI가 안전한 본인 확인을 거쳐 잔액 조회, 거래 내역, 계좌 상태, 지점 정보를 처리합니다.
납부 알림
예정된 납부, 연체 잔액, 할부 납부일에 대한 outbound 자동 통화로 연체율을 낮춥니다.
부정 거래 알림
의심스러운 활동을 고객에게 즉시 알리고, 거래를 확인하며, 음성 확인을 통해 계좌를 일시 동결합니다.
대출 신청
신청자의 사전 심사를 안내하고, 필수 서류를 수집하며, 실시간 신청 상태 업데이트를 제공합니다.
카드 서비스
상담원 개입 없이 카드 활성화, PIN 재설정, 사용 한도 변경, 분실·도난 카드 신고를 처리합니다.
투자 업데이트
요청 시 포트폴리오 성과 요약, 시장 알림을 제공하고 자문 상담 일정을 예약합니다.
엔터프라이즈급 보안, 간편한 설정
은행 수준 암호화, SOC 2 준수, PCI DSS 인증이 모든 배포에 기본 제공됩니다.
01
보안 통합
은행급 암호화와 SOC 2 준수를 기반으로 코어 뱅킹, CRM, 인증 시스템에 연결합니다.
02
통화 프로토콜 정의
본인 확인 흐름, 거래 한도, 상위 단계 전환 트리거, 규제 고지 사항을 설정합니다.
03
운영 시작 및 최적화
실시간 모니터링, 통화 분석, 지속적인 모델 개선을 통해 모든 채널에 배포합니다.
"저희 call center는 상담원 25명으로 월 50,000건의 전화를 처리했습니다. AI 시스템 도입 후에는 상담원 10명으로 80,000건을 처리하고 있습니다. AI가 반복 문의의 90%를 즉시 해결하며, 부정 거래 탐지 대응 시간은 몇 시간에서 몇 초로 단축되었습니다."
Robert Chen
Pacific Trust Financial 디지털 뱅킹 책임자