AI 주문 관리

AI 기반 주문 관리

주문 상태 문의, 배송 업데이트, 반품, 교환, 업셀링까지 모두 전화로 24시간 연중무휴 처리합니다. 지원 티켓을 85% 줄이면서 고객 만족도를 높입니다.

주문 관리 dashboard

추적 중인 주문

5,420

어제 대비 +15%

해결된 문제

94%

상담원 불필요

업셀링 전환

12%

문의 접수

해결 완료

업셀링 완료

만족

주문 지원에 필요한 모든 기능

상담원 없이 주문 관련 모든 상호작용을 처리하도록 특화 설계된 AI 기능입니다.

고객이 전화하면 대기 시간이나 상담원 없이 즉시 정확한 주문 상태 업데이트를 받을 수 있습니다. AI가 OMS의 실시간 데이터를 가져와 모든 문의에 답변합니다.

고객이 문의하기 전에 outbound AI 통화로 배송 단계, 지연 또는 배송 완료를 선제적으로 안내합니다.

AI가 반품 가능 여부 확인, RMA 번호 발급, 시스템 자동 업데이트까지 전체 반품 절차를 안내합니다.

제품 교환을 전화로 처음부터 끝까지 처리합니다. AI가 원하는 상품을 확인하고 재고를 조회한 뒤 사람의 개입 없이 교환 워크플로를 시작합니다.

AI가 주문 문의 중 업셀링 및 크로스셀링 기회를 파악하고, 평균 주문 금액을 높일 수 있도록 가장 적절한 순간에 관련 제안을 제시합니다.

결제 실패, 재고 문제, 배송 예외 상황 등 중요한 주문 이벤트에 대해 자동 outbound 통화를 실행하여 고객에게 선제적으로 안내합니다.

AI 주문 관리를 사용하는 이커머스 팀은 첫날부터 지원 문의량이 크게 줄어드는 효과를 확인합니다.

주문 관련 지원 티켓의 대부분을 사람의 개입 없이 AI가 해결할 수 있어 지원 업무 부담을 크게 줄입니다.

고객은 자정, 주말, 공휴일 언제든 주문 관련 도움을 받을 수 있습니다. AI는 잠들지 않고 쉬는 시간도 없으며, 고객을 기다리게 하지 않습니다.

AI가 서비스 통화 중 관련 제안을 제시할 적절한 순간을 파악하여 일부 지원 상담을 추가 매출로 전환합니다.

즉각적인 데이터 접근과 자동화된 워크플로를 통해 주문 문제를 사람이 처리할 때처럼 몇 분 또는 몇 시간이 걸리는 것이 아니라 몇 초 만에 해결합니다.

선제적인 주문 확인부터 배송 알림까지, AI가 주문 지원 전체 라이프사이클을 처리합니다.

수백 개의 이커머스 팀이 AI로 주문 지원을 자동화하고 있습니다. 설정에는 몇 분밖에 걸리지 않으며, 성과는 며칠 안에 확인할 수 있습니다.