Dikuasakan oleh AI Pengurusan Pesanan
Urus pertanyaan status pesanan, kemas kini penghantaran, pemulangan, pertukaran dan upsell — semuanya melalui telefon, 24/7. Kurangkan tiket sokongan sebanyak 85% sambil meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pesanan Dipantau
5,420
+15% berbanding semalam
Isu Diselesaikan
94%
Tiada ejen diperlukan
Penukaran Upsell
12%
Pertanyaan
Selesai
Upsell Berjaya
Berpuas Hati
Semua yang Anda Perlukan untuk Sokongan Pesanan
Ciri AI yang dibina khusus untuk mengendalikan setiap interaksi pesanan tanpa ejen manusia.
Status Pesanan
Pelanggan boleh menelefon dan mendapatkan kemas kini status pesanan yang segera dan tepat — tanpa masa menunggu, tanpa ejen diperlukan. AI mendapatkan data masa nyata daripada OMS anda untuk menjawab setiap pertanyaan.
Kemas Kini Penghantaran
Maklumkan pelanggan secara proaktif tentang peringkat penghantaran, kelewatan atau pengesahan penghantaran melalui panggilan AI outbound sebelum mereka perlu menghubungi anda.
Pemprosesan Pemulangan
AI membimbing pelanggan melalui keseluruhan proses pemulangan — mengesahkan kelayakan, mengeluarkan nombor RMA dan mengemas kini sistem anda secara automatik.
Pengendalian Pertukaran
Urus pertukaran produk dari awal hingga akhir melalui telefon. AI merekodkan item yang diingini, menyemak ketersediaan dan memulakan aliran kerja pertukaran tanpa campur tangan manusia.
Upselling
AI mengenal pasti peluang upsell dan jualan silang semasa pertanyaan pesanan, lalu membentangkan tawaran yang relevan pada masa paling sesuai untuk meningkatkan nilai purata pesanan.
Amaran Pemberitahuan
Cetuskan panggilan outbound automatik untuk kejadian kritikal berkaitan pesanan — pembayaran gagal, isu stok, masalah luar jangka penghantaran — agar pelanggan sentiasa dimaklumkan secara proaktif.
Hasil Nyata, Dengan Cepat
Pasukan e-dagang yang menggunakan Pengurusan Pesanan AI kami mencatat pengurangan mendadak dalam jumlah permintaan sokongan sejak hari pertama.
Pengurangan Tiket 85%
Sebahagian besar tiket sokongan berkaitan pesanan boleh diselesaikan oleh AI tanpa sebarang penglibatan manusia, sekali gus mengurangkan beban kerja sokongan anda secara ketara.
Sokongan Pesanan 24/7
Pelanggan boleh mendapatkan bantuan pesanan pada bila-bila masa — tengah malam, hujung minggu, cuti umum. AI tidak pernah tidur, tidak pernah berehat dan tidak pernah membiarkan pelanggan menunggu.
Penukaran Upsell 12%
AI mengenal pasti masa yang tepat untuk membentangkan tawaran relevan semasa panggilan perkhidmatan, lalu menukar sebahagian interaksi sokongan kepada hasil tambahan.
Penyelesaian 40% Lebih Pantas
Akses data segera dan aliran kerja automatik membolehkan isu pesanan diselesaikan dalam beberapa saat, bukan beberapa minit atau jam seperti panggilan yang lazimnya dikendalikan oleh manusia.
Dibina untuk Setiap Interaksi Pesanan
Daripada pengesahan pesanan secara proaktif hingga pemberitahuan penghantaran, AI kami mengendalikan keseluruhan kitaran hayat sokongan pesanan.
- Panggilan Status Pesanan
- Pengesahan Penghantaran
- Kebenaran Pemulangan
- Pemprosesan Pertukaran
- Kemas Kini Bayaran Balik
- Pemberitahuan Penghantaran
- Kempen Pesanan Semula
- Jangkauan Jualan Silang
Bersedia Mengautomasikan Sokongan Pesanan?
Sertai ratusan pasukan e-dagang yang mengautomasikan sokongan pesanan dengan AI. Penyediaan hanya mengambil masa beberapa minit, hasil mula kelihatan dalam beberapa hari.