ขับเคลื่อนด้วย AI การจัดการคำสั่งซื้อ
จัดการคำถามเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อ ข้อมูลอัปเดตการจัดส่ง การคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และการขายเพิ่ม — ทั้งหมดผ่านทางโทรศัพท์ ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ลดทิกเก็ตการสนับสนุนได้ 85% พร้อมเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
คำสั่งซื้อที่ติดตาม
5,420
+15% เทียบกับเมื่อวาน
ปัญหาที่แก้ไขแล้ว
94%
ไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่
คอนเวอร์ชันการขายเพิ่ม
12%
สอบถามแล้ว
แก้ไขแล้ว
ขายเพิ่มแล้ว
พึงพอใจ
ทุกสิ่งที่คุณต้องการสำหรับการสนับสนุนคำสั่งซื้อ
ฟีเจอร์ AI ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อจัดการทุกการติดต่อเกี่ยวกับคำสั่งซื้อโดยไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่
สถานะคำสั่งซื้อ
ลูกค้าโทรเข้ามาและได้รับข้อมูลสถานะคำสั่งซื้อที่ถูกต้องทันที — ไม่ต้องรอสาย ไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่ AI ดึงข้อมูลสดจาก OMS ของคุณเพื่อตอบทุกคำถาม
ข้อมูลอัปเดตการจัดส่ง
แจ้งลูกค้าเชิงรุกเกี่ยวกับขั้นตอนการจัดส่ง ความล่าช้า หรือการยืนยันการจัดส่งผ่านการโทรออกโดย AI ก่อนที่ลูกค้าจะต้องติดต่อเข้ามา
กระบวนการคืนสินค้า
AI แนะนำลูกค้าตลอดกระบวนการคืนสินค้า — ตรวจสอบสิทธิ์ ออกหมายเลข RMA และอัปเดตระบบของคุณโดยอัตโนมัติ
การจัดการการเปลี่ยนสินค้า
จัดการการเปลี่ยนสินค้าแบบครบกระบวนการผ่านทางโทรศัพท์ AI บันทึกรายการสินค้าที่ต้องการ ตรวจสอบความพร้อมของสินค้า และเริ่มเวิร์กโฟลว์การเปลี่ยนสินค้าโดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่เข้ามาเกี่ยวข้อง
การขายเพิ่ม
AI ระบุโอกาสในการขายเพิ่มและการขายข้ามระหว่างการสอบถามคำสั่งซื้อ พร้อมนำเสนอข้อเสนอที่เกี่ยวข้องในจังหวะที่เหมาะสมที่สุดเพื่อเพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย
การแจ้งเตือน
เรียกใช้การโทรออกอัตโนมัติสำหรับเหตุการณ์สำคัญของคำสั่งซื้อ — การชำระเงินล้มเหลว ปัญหาสต็อก เหตุขัดข้องในการจัดส่ง — เพื่อให้ลูกค้ารับทราบข้อมูลล่วงหน้า
ผลลัพธ์จริง เห็นผลรวดเร็ว
ทีมอีคอมเมิร์ซที่ใช้การจัดการคำสั่งซื้อด้วย AI ของเราเห็นปริมาณงานสนับสนุนลดลงอย่างชัดเจนตั้งแต่วันแรก
ลดทิกเก็ต 85%
ทิกเก็ตการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้ด้วย AI โดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่เข้ามาเกี่ยวข้อง ช่วยลดภาระงานของทีมสนับสนุนได้อย่างมาก
การสนับสนุนคำสั่งซื้อ 24/7
ลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อได้ทุกเวลา — เที่ยงคืน วันหยุดสุดสัปดาห์ หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ AI ไม่เคยหลับ ไม่หยุดพัก และไม่ปล่อยให้ลูกค้ารอสาย
คอนเวอร์ชันการขายเพิ่ม 12%
AI ระบุจังหวะที่เหมาะสมในการนำเสนอข้อเสนอที่เกี่ยวข้องระหว่างการโทรขอรับบริการ เปลี่ยนการติดต่อเพื่อขอรับการสนับสนุนบางส่วนให้กลายเป็นรายได้เพิ่มเติม
แก้ไขเร็วขึ้น 40%
การเข้าถึงข้อมูลทันทีและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติช่วยให้ปัญหาคำสั่งซื้อได้รับการแก้ไขภายในไม่กี่วินาที แทนที่จะใช้เวลาหลายนาทีหรือหลายชั่วโมงเหมือนการโทรที่จัดการโดยเจ้าหน้าที่ทั่วไป
สร้างมาสำหรับทุกการติดต่อเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ
ตั้งแต่การยืนยันคำสั่งซื้อเชิงรุกไปจนถึงการแจ้งเตือนการจัดส่ง AI ของเราจัดการวงจรการสนับสนุนคำสั่งซื้อได้ครบถ้วน
- การโทรสอบถามสถานะคำสั่งซื้อ
- การยืนยันการจัดส่ง
- การอนุมัติการคืนสินค้า
- การดำเนินการเปลี่ยนสินค้า
- ข้อมูลอัปเดตการคืนเงิน
- การแจ้งเตือนการจัดส่ง
- แคมเปญสั่งซื้อซ้ำ
- การติดต่อเพื่อขายข้าม
พร้อมเปลี่ยนการสนับสนุนคำสั่งซื้อให้เป็นระบบอัตโนมัติแล้วหรือยัง?
เข้าร่วมกับทีมอีคอมเมิร์ซหลายร้อยทีมที่ทำให้การสนับสนุนคำสั่งซื้อเป็นอัตโนมัติด้วย AI การตั้งค่าใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที และเห็นผลลัพธ์ภายในไม่กี่วัน