Vytvořeno pro outbound volání v souladu s předpisy
Každý outbound hovor, který vaše AI uskuteční, je podpořen infrastrukturou pro soulad s předpisy na podnikové úrovni. Požadavky TCPA, DNC, GDPR, HIPAA a STIR/SHAKEN jsou zabudované do každé vrstvy platformy.
Soulad s TCPA
Zákon Telephone Consumer Protection Act stanovuje sankce ve výši 500 až 1 500 USD za každé porušení. Jediná kampaň, která není v souladu s předpisy, může vést k milionovým pokutám i hromadným žalobám. Naše platforma automaticky vynucuje požadavky TCPA, takže si s nimi nemusíte dělat starosti.
Riziko při nedodržení předpisů: Kampaň s 10 000 hovory, u níž dojde k porušení TCPA, by mohla vést k sankcím ve výši 5–15 mil. USD. Naše platforma toto riziko eliminuje.
Správa seznamů DNC
Volání na číslo uvedené v registru Do-Not-Call patří mezi nejčastější a nejdražší porušení předpisů. Naše platforma automaticky porovnává každý seznam kontaktů s národními, státními i interními registry DNC ještě před uskutečněním prvního hovoru. Čísla přidaná na seznamy DNC v průběhu kampaně jsou zachycena v reálném čase.
Záruka nulového rizika: Naše třívrstvá kontrola DNC (národní + státní + interní) zajišťuje, že nebude vytočeno žádné číslo uvedené na jakémkoli seznamu DNC.
Soulad s GDPR
U kampaní zaměřených na obyvatele EU je plný soulad s GDPR povinný. Naše platforma poskytuje kompletní správu souhlasů, zpracování práv subjektů údajů a ukládání dat výhradně v datových centrech v EU, která se nacházejí v Německu. Pokuty za porušení GDPR mohou dosáhnout 4 % celosvětového ročního obratu nebo 20 milionů EUR.
Datová rezidence v EU: Veškerá data z EU jsou zpracovávána a ukládána v datových centrech s certifikací ISO 27001 v Německu. Žádné osobní údaje z EU neopouštějí Evropskou unii.
Soulad s HIPAA
Zdravotnické organizace využívající outbound volání s AI musí zajistit, aby chráněné zdravotní informace (PHI) byly zpracovávány v souladu s předpisy HIPAA. Naše platforma je připravena splnit požadavky HIPAA díky smlouvám Business Associate Agreement, šifrovanému nakládání s PHI a komplexním auditním záznamům pro každý přístup k datům.
BAA k dispozici: Se všemi zákazníky ze zdravotnictví uzavíráme smlouvy Business Associate Agreement. O BAA můžete požádat během onboardingu nebo kontaktovat náš tým pro soulad s předpisy.
Souhlas s nahráváním hovorů
Státy USA mají rozdílné zákony týkající se souhlasu s nahráváním hovorů. Některé vyžadují souhlas pouze jedné strany, jiné vyžadují souhlas všech stran. Naše platforma automaticky rozpozná stát příjemce a uplatní správné požadavky na souhlas.
Státy se souhlasem všech stran
Tyto státy vyžadují, aby s nahráváním souhlasily všechny strany hovoru. Při volání na čísla v těchto jurisdikcích naše platforma automaticky přehraje oznámení se žádostí o souhlas.
Automatický soulad
Rozpoznání státu
Stát příjemce je určen podle předvolby a registračních údajů čísla
Automatická oznámení
Oznámení se žádostí o souhlas s nahráváním se ve státech vyžadujících souhlas všech stran přehrává automaticky
Nastavení podle kampaně
Přepište výchozí nastavení pro konkrétní kampaň – vynucujte oznámení všude nebo je přizpůsobte podle státu
Bezpečné ukládání a uchovávání
Nahrávky jsou šifrovány při uložení s nastavitelnými dobami uchovávání (30, 60, 90, 365 dní nebo vlastní)
Soulad se STIR/SHAKEN
STIR/SHAKEN je rámec nařízený FCC pro ověřování identity volajícího a boj proti nelegálním automatizovaným hovorům. Všechny outbound hovory z naší platformy nesou plnou atestaci úrovně A, což znamená, že operátor ověřil volající stranu i její právo používat telefonní číslo volajícího. Díky tomu vaše hovory nebudou označovány jako spam ani blokovány operátory.
Atestace úrovně A: Nejvyšší úroveň autentizace STIR/SHAKEN. Operátoři a analytické systémy důvěřují hovorům s atestací úrovně A, což vede k vyšší míře přijetí hovorů.
Jak zajišťujeme váš soulad s předpisy
Šest vrstev automatické ochrany souladu s předpisy zabudovaných do každé kampaně
Automatická kontrola DNC
Každé telefonní číslo je před vytočením automaticky kontrolováno vůči národním a státním registrům Do-Not-Call. Filtrována jsou také čísla z vašeho interního seznamu DNC. Bez nutnosti ruční práce.
Vynucování povolené doby volání
Omezení doby volání podle časového pásma se vynucují automaticky. U kampaní v USA se uplatňují pravidla podle jednotlivých států (8:00–21:00 místního času). Plány pro svátky a víkendy lze nastavit pro každou kampaň.
Sledování souhlasů
Digitální záznamy souhlasů s časovými razítky, sledováním zdroje a záznamem IP adres. Dokumentace předchozího výslovného souhlasu je uložena a dohledatelná. Odvolání souhlasu je zpracováno okamžitě.
Správa nahrávek
Automatická oznámení o nahrávání před hovorem nastavitelná podle kampaně a jurisdikce. Bezpečné šifrované úložiště s nastavitelnými zásadami uchovávání. Rozpoznání států vyžadujících souhlas všech stran.
Auditní logy
Kompletní neměnná stopa každé akce: uskutečněné hovory, získané souhlasy, provedené kontroly DNC, spuštěné nahrávky, přístupy k datům i změny konfigurace. Lze exportovat pro regulační orgány.
Reporty o souladu s předpisy
Generujte na vyžádání reporty o souladu pro regulační orgány, právní týmy nebo interní audity. Připravené šablony pro vykazování TCPA, GDPR a HIPAA. Plánované automatické generování.
Spusťte kampaň v souladu s předpisy ještě dnes
Každý hovor uskutečněný přes OutboundCalls.ai je podpořen automatickými kontrolami souladu, kontrolou DNC v reálném čase a kompletními auditními záznamy. Vy se soustřeďte na výsledky, my se postaráme o předpisy.