Με την ισχύ του AI Διαχείριση Παραγγελιών
Διαχειριστείτε ερωτήματα για την κατάσταση παραγγελιών, ενημερώσεις παράδοσης, επιστροφές, αλλαγές και upselling — όλα τηλεφωνικά, 24/7. Μειώστε τα αιτήματα υποστήριξης κατά 85%, αυξάνοντας παράλληλα την ικανοποίηση των πελατών.
Παραγγελίες υπό παρακολούθηση
5,420
+15% σε σχέση με χθες
Ζητήματα που επιλύθηκαν
94%
Δεν απαιτείται εκπρόσωπος
Μετατροπές upsell
12%
Υποβλήθηκε ερώτημα
Επιλύθηκε
Πραγματοποιήθηκε upsell
Ικανοποιημένος πελάτης
Όλα όσα χρειάζεστε για την υποστήριξη παραγγελιών
Εξειδικευμένες λειτουργίες AI που διαχειρίζονται κάθε αλληλεπίδραση σχετικά με παραγγελίες, χωρίς ανθρώπινους εκπροσώπους.
Κατάσταση παραγγελίας
Οι πελάτες καλούν και λαμβάνουν άμεσα, ακριβείς ενημερώσεις για την κατάσταση της παραγγελίας τους — χωρίς χρόνους αναμονής και χωρίς ανάγκη εκπροσώπου. Το AI αντλεί δεδομένα σε πραγματικό χρόνο από το OMS σας για να απαντά σε κάθε ερώτημα.
Ενημερώσεις παράδοσης
Ενημερώστε προληπτικά τους πελάτες για ορόσημα αποστολής, καθυστερήσεις ή επιβεβαιώσεις παράδοσης μέσω outbound κλήσεων AI, πριν χρειαστεί να επικοινωνήσουν οι ίδιοι.
Διαχείριση επιστροφών
Το AI καθοδηγεί τους πελάτες σε όλη τη διαδικασία επιστροφής — επαληθεύει την επιλεξιμότητα, εκδίδει αριθμούς RMA και ενημερώνει αυτόματα το σύστημά σας.
Διαχείριση αλλαγών
Διαχειριστείτε τηλεφωνικά τις αλλαγές προϊόντων από την αρχή έως το τέλος. Το AI καταγράφει το επιθυμητό είδος, ελέγχει τη διαθεσιμότητα και εκκινεί τη ροή εργασίας αλλαγής χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.
Upselling
Το AI εντοπίζει ευκαιρίες upsell και cross-sell κατά τη διάρκεια ερωτημάτων για παραγγελίες, παρουσιάζοντας σχετικές προσφορές την κατάλληλη στιγμή για αύξηση της μέσης αξίας παραγγελίας.
Ειδοποιήσεις
Ενεργοποιήστε αυτοματοποιημένες outbound κλήσεις για κρίσιμα συμβάντα παραγγελιών — αποτυχημένες πληρωμές, ζητήματα αποθέματος, προβλήματα παράδοσης — ώστε οι πελάτες να ενημερώνονται προληπτικά.
Πραγματικά αποτελέσματα, άμεσα
Οι ομάδες e-commerce που χρησιμοποιούν τη Διαχείριση Παραγγελιών με AI διαπιστώνουν εντυπωσιακή μείωση στον όγκο υποστήριξης από την πρώτη ημέρα.
85% λιγότερα αιτήματα
Η συντριπτική πλειονότητα των αιτημάτων υποστήριξης που σχετίζονται με παραγγελίες μπορεί να επιλυθεί από το AI χωρίς καμία ανθρώπινη συμμετοχή, μειώνοντας δραστικά τον φόρτο της ομάδας υποστήριξής σας.
Υποστήριξη παραγγελιών 24/7
Οι πελάτες μπορούν να λάβουν βοήθεια για την παραγγελία τους οποιαδήποτε στιγμή — τα μεσάνυχτα, τα Σαββατοκύριακα, τις αργίες. Το AI δεν κοιμάται, δεν κάνει διάλειμμα και δεν αφήνει ποτέ πελάτη να περιμένει.
12% μετατροπή upsell
Το AI εντοπίζει την κατάλληλη στιγμή για να παρουσιάσει σχετικές προσφορές κατά τη διάρκεια κλήσεων εξυπηρέτησης, μετατρέποντας μέρος των αλληλεπιδράσεων υποστήριξης σε πρόσθετα έσοδα.
40% ταχύτερη επίλυση
Η άμεση πρόσβαση σε δεδομένα και οι αυτοματοποιημένες ροές εργασίας σημαίνουν ότι τα ζητήματα παραγγελιών επιλύονται σε δευτερόλεπτα, αντί για τα λεπτά ή τις ώρες που συνήθως απαιτούν οι κλήσεις που διαχειρίζονται ανθρώπινοι εκπρόσωποι.
Σχεδιασμένο για κάθε αλληλεπίδραση σχετικά με παραγγελίες
Από προληπτικές επιβεβαιώσεις παραγγελιών έως ειδοποιήσεις παράδοσης, το AI μας διαχειρίζεται ολόκληρο τον κύκλο υποστήριξης παραγγελιών.
- Κλήσεις κατάστασης παραγγελίας
- Επιβεβαίωση παράδοσης
- Έγκριση επιστροφής
- Επεξεργασία αλλαγής
- Ενημερώσεις επιστροφής χρημάτων
- Ειδοποιήσεις αποστολής
- Καμπάνιες επαναπαραγγελίας
- Επικοινωνία cross-sell
Έτοιμοι να αυτοματοποιήσετε την υποστήριξη παραγγελιών;
Γίνετε κι εσείς μέρος των εκατοντάδων ομάδων e-commerce που αυτοματοποιούν την υποστήριξη παραγγελιών με AI. Η ρύθμιση διαρκεί λίγα λεπτά και τα αποτελέσματα έρχονται μέσα σε λίγες ημέρες.