מדיניות פרטיות

1. מבוא

OutboundCalls.ai, המופעלת על ידי SYNTRANOVA AL LTD (מספר רישום HE 485824), שמושבה בניקוסיה, קפריסין, מכבדת את פרטיותכם. מדיניות זו מסבירה אילו נתונים אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בהם, ומהן זכויותיכם בנוגע למידע האישי שלכם.

2. מידע שאנו אוספים

בעת השימוש בפלטפורמה שלנו אנו אוספים את קטגוריות המידע הבאות:

• פרטי חשבון (שם, כתובת דוא״ל, שם החברה, מספר טלפון)
• נתוני שימוש (שיחות שבוצעו, קמפיינים שנוצרו, אנליטיקה ומדדי ביצועים)
• הקלטות שיחות (רק כאשר המשתמש הפעיל זאת במפורש)
• פרטי תשלום (מעובדים באופן מאובטח על ידי Stripe - איננו שומרים מספרי כרטיסים)
• רשימות אנשי קשר (שהועלו על ידי משתמשים עבור קמפיינים של שיחות outbound)
• נתונים טכניים (כתובת IP, סוג דפדפן, מידע על המכשיר)

3. כיצד אנו משתמשים במידע שלכם

אנו משתמשים במידע שאנו אוספים למטרות הבאות:

• לספק, לתחזק ולשפר את השירותים שלנו
• לעבד שיחות outbound ולנהל קמפיינים
• לשלוח התראות חשבון ועדכוני שירות
• לטפל בחיוב ובהפקת חשבוניות
• לעמוד בדרישות החוק
• למנוע הונאות ושימוש לרעה בפלטפורמה שלנו

4. אחסון נתונים ואבטחה

אנו מתייחסים לאבטחת הנתונים שלכם ברצינות ומיישמים אמצעים מקובלים בתעשייה:

• כל הנתונים מאוחסנים במרכזי נתונים בעלי הסמכת ISO 27001 הממוקמים בגרמניה (האיחוד האירופי)
• הצפנת AES-256 לנתונים במצב מנוחה
• הצפנת TLS 1.3 לנתונים במהלך העברה
• ביקורות אבטחה ומבדקי חדירה באופן שוטף
• עמידה בתקן SOC 2 Type II

5. שיתוף נתונים

איננו מוכרים את המידע האישי שלכם. אנו משתפים נתונים רק עם הקטגוריות הבאות של ספקי שירות, ככל שנדרש להפעלת הפלטפורמה שלנו:

• מעבד תשלומים (Stripe) לצורך חיוב ועיבוד תשלומים
• ספקי טלפוניה לניתוב שיחות ולהעברתן
• ספקי תשתיות ענן לאירוח ולאחסון נתונים

אנו עשויים למסור נתונים לרשויות אכיפת החוק רק בהצגת הליך משפטי תקף, כגון צו בית משפט או זימון חוקי.

6. הזכויות שלכם (GDPR)

בהתאם לתקנה הכללית להגנה על מידע (GDPR), עומדות לכם הזכויות הבאות:

• הזכות לגשת לנתונים האישיים שלכם
• הזכות לתקן נתונים שגויים או חסרים
• הזכות למחוק את הנתונים האישיים שלכם
• הזכות לניידות נתונים
• הזכות לחזור בכם מהסכמה בכל עת
• הזכות להגיש תלונה לרשות מפקחת

כדי לממש כל אחת מהזכויות הללו, אנא צרו איתנו קשר בכתובת office@outboundcalls.ai.

7. הקלטות שיחות ונתוני אנשי קשר

• הקלטות שיחות נשמרות כברירת מחדל למשך עד 90 ימים (ניתן להגדרה בהגדרות החשבון שלכם)
• רשימות אנשי הקשר הן הנתונים שלכם - תוכלו למחוק אותן בכל עת מלוח הבקרה שלכם
• אנו מעבדים נתוני אנשי קשר אך ורק לצורך ביצוע שיחות בשמכם
• בקשות opt-out במסגרת רשימות ״אל תתקשרו״ (DNC) הן קבועות ולא ניתן לעקוף אותן

8. עוגיות

האתר שלנו משתמש בסוגי העוגיות הבאים:

• עוגיות חיוניות (ניהול הפעלה, אימות)
• עוגיות אנליטיקה (Google Analytics - ניתן להשבית בהגדרות הדפדפן שלכם)

איננו משתמשים בעוגיות פרסום של צדדים שלישיים.

9. ילדים

השירות שלנו אינו מיועד למי שטרם מלאו לו 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. אם ייוודע לנו שילד מתחת לגיל 18 מסר לנו נתונים אישיים, נפעל למחיקת מידע זה.

10. שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יימסרו לכם בדוא״ל לפחות 30 ימים לפני כניסתם לתוקף. המשך השימוש שלכם בשירות לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה את הסכמתכם למדיניות המעודכנת.

11. יצירת קשר

אם יש לכם שאלות לגבי מדיניות פרטיות זו או לגבי נוהלי הטיפול שלנו בנתונים, אנא צרו איתנו קשר:

דוא״ל: office@outboundcalls.ai

SYNTRANOVA AL LTD
Nicosia, Cyprus