Política de Privacidade

1. Introdução

A OutboundCalls.ai, operada pela SYNTRANOVA AL LTD (Registro Nº HE 485824), localizada em Nicósia, Chipre, respeita sua privacidade. Esta política explica quais dados coletamos, como os utilizamos e seus direitos em relação às suas informações pessoais.

2. Informações que Coletamos

Coletamos as seguintes categorias de informações quando você utiliza nossa plataforma:

• Informações da conta (nome, endereço de e-mail, nome da empresa, número de telefone)
• Dados de uso (chamadas realizadas, campanhas criadas, análises e métricas de desempenho)
• Gravações de chamadas (apenas quando habilitadas explicitamente pelo usuário)
• Informações de pagamento (processadas com segurança pelo Stripe - não armazenamos números de cartão)
• Listas de contatos (enviadas pelos usuários para campanhas de chamadas outbound)
• Dados técnicos (endereço IP, tipo de navegador, informações do dispositivo)

3. Como Utilizamos Suas Informações

Utilizamos as informações que coletamos para as seguintes finalidades:

• Fornecer, manter e melhorar nossos serviços
• Processar chamadas outbound e gerenciar campanhas
• Enviar notificações da conta e atualizações do serviço
• Processar faturamento e cobranças
• Cumprir obrigações legais
• Prevenir fraudes e abusos na nossa plataforma

4. Armazenamento e Segurança de Dados

Levamos a segurança dos seus dados a sério e implementamos medidas padrão do setor:

• Todos os dados são armazenados em data centers certificados ISO 27001 localizados na Alemanha (UE)
• Criptografia AES-256 para dados em repouso
• Criptografia TLS 1.3 para dados em trânsito
• Auditorias de segurança regulares e testes de penetração
• Conformidade SOC 2 Type II

5. Compartilhamento de Dados

NÃO vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com as seguintes categorias de provedores de serviço conforme necessário para operar nossa plataforma:

• Processador de pagamentos (Stripe) para faturamento e processamento de pagamentos
• Provedores de telefonia para roteamento e entrega de chamadas
• Provedores de infraestrutura em nuvem para hospedagem e armazenamento de dados

Podemos divulgar dados às autoridades policiais apenas quando apresentado um processo legal válido, como uma ordem judicial ou intimação legal.

6. Seus Direitos (GDPR)

De acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), você possui os seguintes direitos:

• Direito de acessar seus dados pessoais
• Direito de retificar dados imprecisos ou incompletos
• Direito de excluir seus dados pessoais
• Direito à portabilidade de dados
• Direito de retirar o consentimento a qualquer momento
• Direito de apresentar reclamação a uma autoridade supervisora

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco em privacy@outboundcalls.ai.

7. Gravação de Chamadas e Dados de Contato

• As gravações de chamadas são armazenadas por no máximo 90 dias por padrão (configurável nas configurações da sua conta)
• As listas de contatos são seus dados - você pode excluí-las a qualquer momento do seu painel
• Processamos dados de contato exclusivamente para a finalidade de realizar chamadas em seu nome
• Opt-outs de Não Ligar (DNC) são permanentes e não podem ser substituídos

8. Cookies

Nosso site utiliza os seguintes tipos de cookies:

• Cookies essenciais (gerenciamento de sessão, autenticação)
• Cookies de análise (Google Analytics - podem ser desativados nas configurações do navegador)

Não utilizamos cookies de publicidade de terceiros.

9. Crianças

Nosso serviço não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se tomarmos conhecimento de que uma criança menor de 18 anos nos forneceu dados pessoais, tomaremos medidas para excluir essas informações.

10. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas a você por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência antes de entrarem em vigor. O uso continuado do serviço após as alterações entrarem em vigor constitui sua aceitação da política revisada.

11. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta política de privacidade ou nossas práticas de dados, entre em contato conosco:

E-mail: privacy@outboundcalls.ai

SYNTRANOVA AL LTD
Nicosia, Cyprus