Templates/Dormant Customer Reactivation Dormant Customer Reactivation
E-commerce Brands · win back campaigns
Reativar clientes inativos é crucial para aumentar vendas e engajamento. Este script foi desenvolvido para marcas de ecommerce que buscam reconectar-se com clientes que não realizam compras há algum tempo. Utilize esta abordagem estratégica durante suas campanhas de recuperação para entender as necessidades dos clientes, abordar preocupações e inspirá-los a comprar com você novamente. Adapte a conversa para cada cliente para máxima eficácia.
O script
Você: Olá [Nome do Cliente], aqui é [Seu Nome] da [Sua Empresa]. Como você tem estado?
Prospect: Oh, olá! Estou bem, obrigado.
Você: Notei que faz um tempo desde sua última compra conosco. Sentimos sua falta! Há alguma razão pela qual você não tem comprado conosco recentemente?
Prospect: Eu só estive ocupado, suponho.
Você: Eu entendo completamente! A vida fica agitada. Recentemente, lançamos alguns produtos novos e empolgantes que acho que você vai adorar. Você estaria interessado em ouvir sobre eles?
Prospect: Claro, o que você tem?
Você: Introduzimos [descrever brevemente os novos produtos] que receberam ótimos feedbacks. Além disso, estamos oferecendo um desconto especial para clientes que estão retornando como você. O que acha?
Prospect: Isso parece interessante.
Você: Fantástico! Posso enviar um link com todos os detalhes e o código de desconto. Qual é o seu endereço de e-mail?
Prospect: É [endereço de e-mail].
Você: Obrigado! Vou enviar isso agora mesmo. Não hesite em entrar em contato se tiver alguma dúvida. Agradecemos muito seu negócio e esperamos vê-lo de volta em breve!
Prospect: Obrigado, vou conferir.
Você: De nada! Tenha um ótimo dia!
Dicas de personalização
Para tornar este script realmente eficaz, personalize-o para cada cliente. Comece revisando suas compras anteriores para mencionar itens específicos que eles gostaram, o que demonstra que você valoriza seu histórico. Ajuste o tom com base em seu relacionamento; um tom amigável funciona bem para clientes familiares, enquanto uma abordagem mais formal pode ser adequada para novos. Além disso, considere adicionar ofertas exclusivas ou incentivos com base no comportamento de compra deles. Isso não apenas incentiva o engajamento, mas também demonstra que você está investido na satisfação deles.
Objeções comuns & respostas
Durante suas chamadas, espere algumas objeções comuns. Por exemplo, se um cliente disser que não está interessado, responda perguntando se há algo específico que os faria reconsiderar. Se mencionarem preocupações sobre o preço, destaque o valor dos seus produtos e o desconto exclusivo que você está oferecendo. Outra objeção comum é ‘Eu esqueci da sua marca.’ Use isso como uma oportunidade para lembrá-los da qualidade e dos aspectos únicos das suas ofertas, e restabeleça a conexão emocional que eles tinham com sua marca.
FAQ
Quanto tempo devo esperar antes de entrar em contato com clientes inativos?
Normalmente, espere pelo menos 3-6 meses após a última compra. Isso dá aos clientes tempo suficiente para esquecer sua marca sem se tornarem totalmente desengajados. No entanto, monitore os níveis de engajamento para ajustar seu timing conforme necessário.
O que devo fazer se o cliente não responder?
Se um cliente não responder após a chamada inicial, considere fazer um follow-up com um e-mail que reitere sua oferta e inclua uma mensagem personalizada. Às vezes, um canal de comunicação diferente pode provocar uma resposta.