ออกแบบมาเพื่อการโทรออกที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดครบถ้วน
ทุกสายโทรออกที่ AI ของคุณดำเนินการได้รับการรองรับด้วยโครงสร้างพื้นฐานด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับองค์กร โดยมีการปฏิบัติตาม TCPA, DNC, GDPR, HIPAA และ STIR/SHAKEN อยู่ในทุกชั้นของแพลตฟอร์ม
การปฏิบัติตาม TCPA
กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์กำหนดบทลงโทษ 500 ถึง 1,500 ดอลลาร์สหรัฐต่อการละเมิดหนึ่งครั้ง แคมเปญที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดเพียงแคมเปญเดียวอาจนำไปสู่ค่าปรับหลายล้านดอลลาร์และคดีแบบกลุ่ม แพลตฟอร์มของเราบังคับใช้ข้อกำหนด TCPA โดยอัตโนมัติ คุณจึงไม่ต้องกังวล
ความเสี่ยงหากไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด: แคมเปญ 10,000 สายที่ละเมิด TCPA อาจถูกปรับ 5-15 ล้านดอลลาร์สหรัฐ แพลตฟอร์มของเราช่วยขจัดความเสี่ยงนี้
การจัดการรายการ DNC
การโทรไปยังหมายเลขที่อยู่ในทะเบียนห้ามโทรเป็นหนึ่งในการละเมิดข้อกำหนดที่พบได้บ่อยและมีค่าใช้จ่ายสูงที่สุด แพลตฟอร์มของเราจะตรวจคัดกรองรายชื่อผู้ติดต่อทุกชุดกับทะเบียน DNC ระดับประเทศ ระดับรัฐ และภายในองค์กรโดยอัตโนมัติ ก่อนเริ่มโทรแม้แต่สายเดียว หมายเลขที่ถูกเพิ่มเข้า DNC ระหว่างแคมเปญจะถูกตรวจพบแบบเรียลไทม์
รับประกันความเสี่ยงเป็นศูนย์: การตรวจสอบ DNC สามชั้นของเรา (ระดับประเทศ + ระดับรัฐ + ภายในองค์กร) ทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีการโทรไปยังหมายเลขที่อยู่ในรายการ DNC ใด ๆ
การปฏิบัติตาม GDPR
สำหรับแคมเปญที่มุ่งเป้าไปยังผู้อยู่อาศัยในสหภาพยุโรป การปฏิบัติตาม GDPR อย่างครบถ้วนเป็นข้อบังคับ แพลตฟอร์มของเรามีการจัดการความยินยอมอย่างสมบูรณ์ การดำเนินการตามสิทธิของเจ้าของข้อมูล และการจัดเก็บข้อมูลเฉพาะภายในศูนย์ข้อมูลในสหภาพยุโรปที่ตั้งอยู่ในประเทศเยอรมนี ค่าปรับสำหรับการละเมิด GDPR อาจสูงถึง 4% ของรายได้ต่อปีทั่วโลก หรือ 20 ล้านยูโร
การจัดเก็บข้อมูลภายในสหภาพยุโรป: ข้อมูลของสหภาพยุโรปทั้งหมดได้รับการประมวลผลและจัดเก็บในศูนย์ข้อมูลที่ได้รับการรับรอง ISO 27001 ในประเทศเยอรมนี ไม่มีข้อมูลส่วนบุคคลของสหภาพยุโรปออกนอกสหภาพยุโรป
การปฏิบัติตาม HIPAA
องค์กรด้านการแพทย์และสุขภาพที่ใช้ AI โทรออกต้องมั่นใจว่าข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครอง (PHI) ได้รับการจัดการตามกฎระเบียบ HIPAA แพลตฟอร์มของเราพร้อมรองรับ HIPAA ด้วยข้อตกลงผู้ร่วมธุรกิจ การจัดการ PHI แบบเข้ารหัส และบันทึกการตรวจสอบอย่างครบถ้วนสำหรับทุกเหตุการณ์การเข้าถึงข้อมูล
มี BAA ให้บริการ: เราจัดทำข้อตกลงผู้ร่วมธุรกิจกับลูกค้าด้านการแพทย์และสุขภาพทุกราย คุณสามารถขอ BAA ได้ระหว่าง onboarding หรือติดต่อทีมกำกับดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนดของเรา
ความยินยอมในการบันทึกการโทร
กฎหมายของรัฐต่าง ๆ ในสหรัฐฯ เกี่ยวกับความยินยอมในการบันทึกการโทรมีความแตกต่างกัน บางรัฐกำหนดให้ต้องได้รับความยินยอมจากฝ่ายเดียว ขณะที่บางรัฐกำหนดให้ต้องได้รับความยินยอมจากทุกฝ่าย แพลตฟอร์มของเราจะตรวจจับรัฐของผู้รับโดยอัตโนมัติและใช้ข้อกำหนดด้านความยินยอมที่ถูกต้อง
รัฐที่ต้องได้รับความยินยอมจากทุกฝ่าย
รัฐเหล่านี้กำหนดให้ทุกฝ่ายในสายต้องยินยอมต่อการบันทึก แพลตฟอร์มของเราจะเปิดประกาศขอความยินยอมโดยอัตโนมัติเมื่อโทรไปยังหมายเลขในเขตอำนาจศาลเหล่านี้
การปฏิบัติตามข้อกำหนดอัตโนมัติ
การตรวจจับรัฐ
ระบุรัฐของผู้รับจากรหัสพื้นที่และข้อมูลการจดทะเบียนหมายเลข
ประกาศอัตโนมัติ
เปิดประกาศขอความยินยอมในการบันทึกโดยอัตโนมัติในรัฐที่ต้องได้รับความยินยอมจากทุกฝ่าย
การตั้งค่าแยกตามแคมเปญ
ปรับค่าตั้งต้นแยกตามแคมเปญได้ เช่น บังคับให้ประกาศทุกพื้นที่ หรือกำหนดเองตามแต่ละรัฐ
การจัดเก็บและการเก็บรักษาอย่างปลอดภัย
ไฟล์บันทึกถูกเข้ารหัสขณะจัดเก็บ พร้อมกำหนดระยะเวลาเก็บรักษาได้ (30, 60, 90, 365 วัน หรือกำหนดเอง)
การปฏิบัติตาม STIR/SHAKEN
STIR/SHAKEN คือกรอบการทำงานที่ FCC กำหนดเพื่อยืนยันตัวตนผู้โทรและต่อต้านการโทรอัตโนมัติที่ผิดกฎหมาย สายโทรออกทั้งหมดจากแพลตฟอร์มของเรามีการรับรองระดับ A อย่างครบถ้วน ซึ่งหมายความว่าผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์ได้ตรวจสอบทั้งผู้โทรและสิทธิในการใช้หมายเลขที่โทรออกแล้ว ช่วยป้องกันไม่ให้สายของคุณถูกระบุว่าเป็นสแปมหรือถูกผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์บล็อก
การรับรองระดับ A: ระดับการยืนยันตัวตน STIR/SHAKEN สูงสุด ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์และระบบวิเคราะห์ให้ความเชื่อถือกับสายที่ได้รับการรับรองระดับ A ส่งผลให้อัตราการรับสายสูงขึ้น
เราช่วยให้คุณปฏิบัติตามข้อกำหนดได้อย่างไร
การป้องกันด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดอัตโนมัติ 6 ชั้นในทุกแคมเปญ
ตรวจ DNC อัตโนมัติ
หมายเลขโทรศัพท์ทุกหมายเลขจะถูกตรวจสอบกับทะเบียนห้ามโทรระดับประเทศและระดับรัฐโดยอัตโนมัติก่อนโทร หมายเลขในรายการ DNC ภายในของคุณจะถูกกรองด้วยเช่นกัน ไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง
บังคับใช้เวลาโทร
บังคับใช้ข้อจำกัดเวลาโทรตามเขตเวลาโดยอัตโนมัติ ใช้กฎแยกตามรัฐสำหรับแคมเปญในสหรัฐฯ (8:00 น. - 21:00 น. ตามเวลาท้องถิ่น) สามารถกำหนดตารางวันหยุดและวันสุดสัปดาห์แยกตามแคมเปญได้
ติดตามความยินยอม
บันทึกความยินยอมแบบดิจิทัล พร้อมเวลาประทับ การติดตามแหล่งที่มา และการบันทึก IP จัดเก็บและเรียกดูเอกสารความยินยอมโดยชัดแจ้งล่วงหน้าได้ ดำเนินการเพิกถอนความยินยอมทันที
จัดการการบันทึกเสียง
ประกาศการบันทึกก่อนเริ่มสายแบบอัตโนมัติ กำหนดค่าได้ตามแคมเปญและเขตอำนาจศาล จัดเก็บแบบเข้ารหัสอย่างปลอดภัย พร้อมนโยบายการเก็บรักษาที่กำหนดค่าได้ ตรวจจับรัฐที่ต้องได้รับความยินยอมจากทุกฝ่าย
บันทึกการตรวจสอบ
ร่องรอยการดำเนินการที่แก้ไขไม่ได้อย่างครบถ้วนสำหรับทุกกิจกรรม ได้แก่ สายที่โทรออก ความยินยอมที่ได้รับ การตรวจสอบ DNC ที่ดำเนินการ การเริ่มบันทึกเสียง การเข้าถึงข้อมูล และการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า สามารถส่งออกให้หน่วยงานกำกับดูแลได้
รายงานการปฏิบัติตามข้อกำหนด
สร้างรายงานการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ตามต้องการสำหรับหน่วยงานกำกับดูแล ทีมกฎหมาย หรือการตรวจสอบภายใน มีเทมเพลตสำเร็จรูปสำหรับรายงาน TCPA, GDPR และ HIPAA และตั้งเวลาสร้างอัตโนมัติได้
เริ่มแคมเปญที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดวันนี้
ทุกสายที่โทรผ่าน OutboundCalls.ai ได้รับการรองรับด้วยการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดอัตโนมัติ การคัดกรอง DNC แบบเรียลไทม์ และบันทึกการตรวจสอบอย่างครบถ้วน ให้คุณมุ่งเน้นผลลัพธ์ ขณะที่เราดูแลกฎระเบียบให้