نص مكالمة استطلاع NPS

أنت: مرحبًا [اسم العميل المحتمل]، أنا [اسمك] من [شركتك]. كيف حالك اليوم؟ العميل المحتمل: أنا بخير، شكرًا! أنت: سعيد لسماع ذلك! أتواصل لجمع بعض الملاحظات حول تجربتك مع خدمتنا. هل يمكنني أخذ بضع دقائق من وقتك؟ العميل المحتمل: بالتأكيد. أنت: رائع! على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمالية توصيتك بخدمتنا لصديق أو زميل؟ العميل المحتمل: أود أن أقول 7. أنت: شكرًا لك على ذلك! ما هو الشيء الذي أثر على تقييمك؟ العميل المحتمل: أعتقد أن المنتج جيد، لكن دعم العملاء يمكن أن يكون أفضل. أنت: أقدر صراحتك. هل يمكنك توضيح تجربتك مع دعم العملاء؟ العميل المحتمل: أحيانًا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للحصول على رد. أنت: شكرًا لمشاركتك ذلك معي. نحن دائمًا نسعى للتحسين، وملاحظاتك لا تقدر بثمن. هل هناك أي شيء آخر تود مشاركته؟ العميل المحتمل: لا، هذا كل شيء. أنت: شكرًا لوقتك، [اسم العميل المحتمل]. ستساعدنا ملاحظاتك في تقديم خدمة أفضل لك. أتمنى لك يومًا رائعًا!

لجعل هذا النموذج أكثر فعالية، قم بتخصيصه بناءً على علاقتك مع العميل المحتمل. استخدم اسمهم واذكر أي تفاعلات سابقة لبناء علاقة جيدة. قم بتعديل الأسئلة لتتناسب مع الميزات أو الخدمات المحددة التي يستخدمونها. بالإضافة إلى ذلك، ضع في اعتبارك توقيت مكالمتك؛ الاتصال بعد فترة قصيرة من إنجاز مهم يمكن أن يوفر ملاحظات أكثر فائدة. وأخيرًا، تأكد من أن نبرتك ودية ومهنية، مما يخلق بيئة مفتوحة للحصول على ردود صادقة.

اعتراض: "ليس لدي وقت لذلك الآن." رد: "أفهم تمامًا! هذا الاستبيان سيستغرق حوالي 5 دقائق فقط. ملاحظاتك مهمة جدًا لنا لتحسين خدمتنا لك. هل يمكننا تحديد وقت أفضل؟" اعتراض: "لا أشعر بالراحة في تقديم الملاحظات." رد: "أحترم ذلك. ومع ذلك، فإن رؤاك تساعدنا حقًا في تحسين عروضنا. أي شيء تشاركه سيكون سريًا وسيستخدم فقط لتحسين تجربة العملاء. هل يمكنني على الأقل أن أسألك سؤالًا سريعًا؟"