เทมเพลต/สคริปต์ติดตามลูกค้าอุ่น สคริปต์ติดตามลูกค้าอุ่น
บริษัท SaaS · follow up calls
สคริปต์ติดตามลูกค้าอุ่นนี้ออกแบบมาสำหรับบริษัท SaaS ที่ต้องการสื่อสารกับลูกค้าที่มีศักยภาพซึ่งแสดงความสนใจแต่ยังไม่ได้ตัดสินใจซื้อ ใช้สคริปต์นี้หลังจากการติดต่อครั้งแรกเพื่อกลับมาสื่อสารกับลูกค้า ชี้แจงความต้องการของพวกเขา และนำพวกเขาไปสู่การตัดสินใจซื้อที่ใกล้ขึ้น เหมาะสำหรับตัวแทนขาย ช่วยให้คุณจัดโครงสร้างการสนทนาให้ครอบคลุมทุกประเด็นสำคัญในขณะที่ยังคงให้การสนทนาเป็นไปอย่างเป็นธรรมชาติ ใช้สคริปต์นี้เมื่อมีลูกค้าที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาของคุณ เข้าร่วมการสาธิต หรือดาวน์โหลดทรัพยากร
สคริปต์
คุณ: สวัสดี [ชื่อผู้ติดต่อ] นี่คือ [ชื่อของคุณ] จาก [บริษัทของคุณ] สบายดีไหมวันนี้?
ผู้ติดต่อ: สบายดี ขอบคุณ แล้วคุณล่ะ?
คุณ: สบายดี ขอบคุณ! ฉันต้องการติดตามเกี่ยวกับความสนใจของคุณใน [ผลิตภัณฑ์/บริการเฉพาะ] คุณมีเวลาสักครู่ไหม?
ผู้ติดต่อ: แน่นอน ฉันมีเวลาสักครู่
คุณ: ดีมาก! ฉันเห็นว่าคุณดาวน์โหลด [ทรัพยากรเฉพาะ] ของเราเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว คุณช่วยบอกได้ไหมว่ามีอะไรที่ดึงดูดความสนใจของคุณ?
ผู้ติดต่อ: ฉันกำลังมองหาวิธีแก้ปัญหา [ปัญหาเฉพาะ]
คุณ: เข้าใจแล้ว! ขอถามหน่อยว่าคุณจัดการกับปัญหานั้นอย่างไรในตอนนี้?
ผู้ติดต่อ: เรากำลังใช้ [วิธีแก้ปัญหาปัจจุบัน]
คุณ: ขอบคุณที่แชร์! จากสิ่งที่คุณบอก ดูเหมือนว่า [ฟีเจอร์เฉพาะ] ของเราจะช่วยได้จริงๆ คุณสนใจที่จะดูการสาธิตเพื่อดูว่ามันทำงานอย่างไรไหม?
ผู้ติดต่อ: ฉันไม่แน่ใจ เราค่อนข้างยุ่งในตอนนี้
คุณ: เข้าใจดี! ลูกค้าหลายคนของเรารู้สึกแบบเดียวกันก่อนที่จะเห็นประโยชน์ที่เป็นไปได้ คุณว่าอย่างไรกับการสาธิตสั้นๆ 20 นาทีในสัปดาห์หน้า? มันอาจช่วยประหยัดเวลาในระยะยาว
ผู้ติดต่อ: โอเค ฟังดูสมเหตุสมผล
คุณ: เยี่ยมเลย! วันไหนที่เหมาะกับคุณที่สุด?
เคล็ดลับการปรับแต่ง
เพื่อทำให้สคริปต์นี้เป็นของคุณเอง ปรับแต่งด้วยรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับอุตสาหกรรมและความท้าทายของผู้ติดต่อ ทำการวิจัยเกี่ยวกับผู้ติดต่อก่อนเพื่อพูดถึงข่าวสารหรือความสำเร็จล่าสุดที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอของคุณ ปรับโทนการสนทนาให้ตรงกับเสียงของแบรนด์คุณ—ไม่ว่าจะเป็นแบบไม่เป็นทางการหรือเป็นทางการ นอกจากนี้ ปรับคำถามให้สอดคล้องกับสถานการณ์เฉพาะของผู้ติดต่อ ซึ่งจะช่วยในการสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ สุดท้าย ปรับการเรียกร้องให้ดำเนินการให้เหมาะสมกับวงจรการขายของคุณ; ไม่ว่าจะเป็นการนัดหมายการสาธิต การส่งข้อมูลเพิ่มเติม หรือการพูดคุยเกี่ยวกับราคา ให้แน่ใจว่ามันรู้สึกเป็นธรรมชาติในกระแสของการสนทนา
ข้อโต้แย้งทั่วไปและการตอบสนอง
ผู้ติดต่ออาจแสดงข้อโต้แย้งทั่วไปหลายประการระหว่างการโทรติดตาม ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาบอกว่า 'เรายังไม่สนใจในตอนนี้' คุณสามารถตอบว่า 'เข้าใจครับ แต่คุณช่วยบอกได้ไหมว่าความสำคัญในปัจจุบันของคุณคืออะไร? บางทีเราอาจจะปรับให้ตรงกับเป้าหมายของคุณในภายหลัง' หากพวกเขาพูดถึงข้อจำกัดด้านงบประมาณ ลองพูดว่า 'ฉันได้ยินบ่อยๆ ลูกค้าหลายคนของเราพบว่าข้อเสนอของเราช่วยประหยัดเงินในระยะยาว คุณสนใจที่จะดูกรณีศึกษาไหม?' คอยฟังอย่างตั้งใจและยืนยันความกังวลของพวกเขา จากนั้นเปลี่ยนไปที่วิธีที่ข้อเสนอของคุณตอบสนองความต้องการของพวกเขา โดยรักษาการสนทนาให้เปิดกว้างและน่าสนใจ
ถาม-ตอบ
เมื่อไหร่ที่ฉันควรใช้สคริปต์นี้?
ใช้สคริปต์นี้เมื่อคุณติดตามลูกค้าที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาของคุณแต่ยังไม่ได้ดำเนินการขั้นตอนถัดไป มันเหมาะสำหรับการดูแลความสัมพันธ์และนำผู้ติดต่อไปสู่การตัดสินใจ
ฉันจะปรับปรุงอัตราความสำเร็จของการโทรติดตามได้อย่างไร?
เพื่อปรับปรุงอัตราความสำเร็จของคุณ ให้ปรับแต่งแต่ละการโทรตามการมีปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้านี้ ฟังความต้องการของผู้ติดต่ออย่างตั้งใจ และเตรียมพร้อมที่จะจัดการกับข้อโต้แย้งอย่างมีประสิทธิภาพ การสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจเป็นกุญแจสำคัญ