Gestion des commandes propulsée par l'AI
Gérez les demandes de statut de commande, les mises à jour de livraison, les retours, les échanges et la vente additionnelle — le tout par téléphone, 24h/24. Réduisez les tickets de support de 85 % tout en augmentant la satisfaction client.
Commandes suivies
5,420
+15 % vs hier
Problèmes résolus
94%
Sans agent nécessaire
Conversions de vente additionnelle
12%
Demandé
Résolu
Vente additionnelle
Satisfait
Tout ce dont vous avez besoin pour le support commandes
Des fonctionnalités AI conçues pour gérer chaque interaction de commande sans agents humains.
Statut de commande
Les clients appellent et obtiennent des mises à jour de statut de commande instantanées et précises — sans temps d'attente, sans agent nécessaire. L'AI extrait les données en direct de votre OMS pour répondre à chaque demande.
Mises à jour de livraison
Notifiez proactivement les clients des étapes d'expédition, des retards ou des confirmations de livraison via des appels AI sortants avant qu'ils n'aient besoin de vous contacter.
Traitement des retours
L'AI guide les clients tout au long du processus de retour — vérification de l'éligibilité, émission des numéros d'autorisation de retour et mise à jour automatique de votre système.
Gestion des échanges
Gérez les échanges de produits de bout en bout par téléphone. L'AI capture l'article souhaité, vérifie la disponibilité et initie le flux d'échange sans intervention humaine.
Vente additionnelle
L'AI identifie les opportunités de vente additionnelle et croisée pendant les demandes de commande, présentant des offres pertinentes au moment idéal pour augmenter la valeur moyenne des commandes.
Alertes de notification
Déclenchez des appels sortants automatisés pour les événements critiques de commande — paiements échoués, problèmes de stock, exceptions de livraison — tenant les clients informés de manière proactive.
Des résultats réels, rapidement
Les équipes e-commerce utilisant notre gestion de commandes AI constatent des réductions drastiques du volume de support dès le premier jour.
Réduction des tickets de 85 %
La grande majorité des tickets de support liés aux commandes peuvent être résolus par l'AI sans aucune intervention humaine, réduisant considérablement votre charge de support.
Support commandes 24h/24, 7j/7
Les clients peuvent obtenir de l'aide pour leurs commandes à tout moment — minuit, week-ends, jours fériés. L'AI ne dort jamais, ne prend jamais de pause et ne fait jamais attendre un client.
Taux de conversion de vente additionnelle de 12 %
L'AI identifie le bon moment pour présenter des offres pertinentes pendant les appels de service, convertissant une partie des interactions de support en revenus supplémentaires.
Résolution 40 % plus rapide
L'accès instantané aux données et les workflows automatisés permettent de résoudre les problèmes de commande en secondes au lieu des minutes ou heures typiques des appels gérés par des humains.
Conçu pour chaque interaction de commande
Des confirmations de commande proactives aux notifications de livraison, notre AI gère l'ensemble du cycle de support commandes.
- Appels de statut de commande
- Confirmation de livraison
- Autorisation de retour
- Traitement des échanges
- Mises à jour de remboursement
- Notifications d'expédition
- Campagnes de renouvellement de commande
- Prospection de vente croisée
Prêt à automatiser le support commandes ?
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