AI搭載 注文管理
注文状況の問い合わせ、配送アップデート、返品、交換、アップセルを24時間電話で対応。サポートチケットを85%削減しながら顧客満足度を向上。
トラッキング中の注文
5,420
昨日比+15%
解決済みの問題
94%
エージェント不要
アップセルコンバージョン
12%
問い合わせ
解決済み
アップセル済み
満足
注文サポートに必要なすべて
人間のエージェントなしですべての注文インタラクションを処理する、目的に特化したAI機能。
注文ステータス
顧客が電話すると、即座に正確な注文ステータスの更新を取得 — 待ち時間なし、エージェント不要。AIがOMSからライブデータを取得してすべての問い合わせに回答。
配送アップデート
顧客が問い合わせる前に、出荷マイルストーン、遅延、配送確認をアウトバウンドAIコールでプロアクティブに通知。
返品処理
AIが返品プロセス全体を案内 — 資格の確認、RMA番号の発行、システムの自動更新。
交換処理
電話での商品交換をエンドツーエンドで処理。AIが希望商品を把握し、在庫を確認し、人間の介入なしで交換ワークフローを開始。
アップセル
AIが注文問い合わせ中にアップセルとクロスセルの機会を特定し、最適なタイミングで関連オファーを提示して平均注文額を増加。
通知アラート
支払い失敗、在庫問題、配送例外などの重要な注文イベントに対して自動アウトバウンドコールをトリガーし、顧客をプロアクティブに通知。
すぐに出る実際の成果
AI注文管理を使用するEコマースチームは、初日からサポート量の大幅な削減を実感しています。
チケット85%削減
注文関連のサポートチケットの大部分が人間の関与なしでAIにより解決でき、サポートワークロードを大幅に削減。
24時間年中無休の注文サポート
深夜、週末、祝日でも顧客はいつでも注文に関するサポートを受けられます。AIは休憩なし、顧客を待たせることもありません。
12%のアップセルコンバージョン
AIがサービスコール中に関連オファーを提示する適切なタイミングを特定し、サポートインタラクションの一部を追加収益に変換。
40%速い解決
即時データアクセスと自動化されたワークフローにより、人間が処理する通話で通常かかる数分や数時間ではなく、数秒で注文の問題を解決。
あらゆる注文インタラクションに対応
プロアクティブな注文確認から配送通知まで、AIがフル注文サポートライフサイクルを処理します。
- 注文ステータス通話
- 配送確認
- 返品承認
- 交換処理
- 返金アップデート
- 出荷通知
- リオーダーキャンペーン
- クロスセルアウトリーチ
