Управление заказами с AI
Обрабатывайте запросы о статусе заказов, обновления доставки, возвраты, обмены и допродажи — всё по телефону, 24/7. Снижайте обращения в поддержку на 85%, повышая удовлетворённость клиентов.
Отслеживаемых заказов
5,420
+15% по сравнению со вчера
Решённых проблем
94%
Агент не потребовался
Конверсии допродаж
12%
Запрошено
Решено
Допродажа
Доволен
Всё для поддержки заказов
AI-функции для обработки каждого взаимодействия по заказам без живых агентов.
Статус заказа
Клиенты звонят и получают мгновенные, точные обновления статуса — без ожидания. AI извлекает данные из вашей OMS для ответа на каждый запрос.
Обновления доставки
Проактивно уведомляйте клиентов о вехах доставки, задержках или подтверждениях через исходящие AI-звонки до того, как они обратятся сами.
Обработка возвратов
AI проводит клиентов через весь процесс возврата — проверяет соответствие, выдаёт номера RMA и автоматически обновляет систему.
Обработка обменов
Управляйте обменами от начала до конца по телефону. AI фиксирует желаемый товар, проверяет наличие и инициирует обмен без участия человека.
Допродажи
AI определяет возможности допродаж и кросс-продаж во время запросов о заказах, предлагая релевантные товары в идеальный момент.
Оповещения
Автоматические исходящие звонки при критических событиях — неудачные платежи, проблемы со складом, исключения доставки — проактивное информирование клиентов.
Реальные результаты, быстро
E-commerce команды, использующие наше AI-управление заказами, видят резкое снижение обращений с первого дня.
Снижение обращений на 85%
Подавляющее большинство обращений по заказам может быть решено AI без участия человека, значительно снижая нагрузку на поддержку.
Поддержка заказов 24/7
Клиенты получают помощь по заказам в любое время — ночью, в выходные, в праздники. AI не спит, не уходит на перерыв и не заставляет клиентов ждать.
12% конверсия допродаж
AI определяет нужный момент для релевантных предложений во время сервисных звонков, превращая часть обращений в дополнительный доход.
На 40% быстрее решение
Мгновенный доступ к данным и автоматизированные процессы означают решение проблем за секунды вместо типичных минут или часов.
Для каждого взаимодействия с заказами
От проактивных подтверждений до уведомлений о доставке — наш AI обрабатывает полный цикл поддержки заказов.
- Звонки о статусе заказа
- Подтверждение доставки
- Авторизация возврата
- Обработка обмена
- Обновления по возвратам
- Уведомления о доставке
- Кампании повторных заказов
- Кросс-продажи
Готовы автоматизировать поддержку заказов?
Присоединяйтесь к сотням e-commerce команд, автоматизирующих поддержку заказов с AI. Настройка за минуты, результаты за дни.