Шаблоны/Скрипт звонка для конверсии пробного периода SaaS Скрипт звонка для конверсии пробного периода SaaS
SaaS компании · follow up calls
Этот сценарий звонка для конверсии пробной версии SaaS предназначен для команд продаж, чтобы следить за пробными пользователями. Используйте этот сценарий для взаимодействия с потенциальными клиентами, понимания их опыта и решения их проблем. Цель состоит в том, чтобы направить их к тому, чтобы стать платными клиентами, четко обозначив ценность вашего программного обеспечения. Используйте этот сценарий после окончания пробного периода или когда пользователь проявляет интерес, но еще не стал клиентом.
Сценарий
Вы: Привет, [Имя потенциального клиента], это [Ваше имя] из [Ваша компания]. Как дела сегодня?
Потенциальный клиент: [Ответ]
Вы: Рад это слышать! Я хотел проверить, как проходит ваш опыт с нашей пробной версией. У вас была возможность изучить функции?
Потенциальный клиент: [Ответ]
Вы: Отлично! Какие функции вы нашли наиболее полезными?
Потенциальный клиент: [Ответ]
Вы: Здорово! Были ли у вас какие-либо трудности или препятствия при использовании?
Потенциальный клиент: [Ответ]
Вы: Я ценю ваш отзыв. Судя по тому, что вы сказали, я думаю, что наша [конкретная функция] действительно может помочь вам. Вы бы хотели быстро ознакомиться с ней?
Потенциальный клиент: [Ответ]
Вы: Отлично! Давайте запланируем время, чтобы обсудить это подробнее. Я хочу убедиться, что вы получите максимум от своей пробной версии.
Советы по настройке
Чтобы сделать этот сценарий своим, настройте вводное приветствие в соответствии с голосом вашего бренда. Подберите квалификационные вопросы в зависимости от конкретных потребностей и проблем вашей целевой аудитории. Рассмотрите возможность добавления кейс-стадисов или отзывов, относящихся к отрасли потенциального клиента. Настройте тон сценария, чтобы он был более формальным или неформальным, в зависимости от ваших отношений с потенциальным клиентом. Наконец, отрепетируйте сценарий, чтобы обеспечить естественную подачу, позволяя гибкость в адаптации в зависимости от разговора.
Распространенные возражения и ответы
1. Возражение: 'У меня сейчас нет бюджета.'
Ответ: 'Я понимаю, что бюджетные ограничения могут быть проблемой. Многие из наших клиентов обнаружили, что инвестиции в наше решение приводят к значительной экономии в долгосрочной перспективе. Мы можем рассмотреть наши варианты цен, чтобы найти лучшее решение для ваших нужд.'
2. Возражение: 'Я еще не готов к обязательствам.'
Ответ: 'Это совершенно понятно. Помогло бы вам, если бы я рассказал, как другие пользователи в вашей отрасли успешно переходили с пробных версий на платные планы? Я могу предоставить информацию, которая может помочь вам чувствовать себя более уверенно.'
Часто задаваемые вопросы
Сколько времени должен длиться звонок?
Старайтесь, чтобы звонок длился 15-20 минут, чтобы сохранить разговор кратким, но при этом оставить достаточно времени для ответа на любые вопросы. Эта продолжительность максимизирует вовлеченность, не перегружая потенциального клиента.
Что делать, если потенциальный клиент не отвечает?
Если потенциальный клиент не ответил на предыдущие попытки, рассмотрите возможность отправки последующего электронного письма с кратким содержанием вашего сценария звонка и приглашением снова связаться. Этот подход может возобновить интерес и побудить к ответу.