철저한 규정 준수 아웃바운드 통화를 위해 구축되었습니다
고객의 AI가 수행하는 모든 아웃바운드 통화는 엔터프라이즈급 컴플라이언스 인프라로 지원됩니다. TCPA, DNC, GDPR, HIPAA, STIR/SHAKEN 준수 기능이 플랫폼의 모든 계층에 내장되어 있습니다.
TCPA 준수
전화소비자보호법(TCPA) 위반 시 건당 $500~$1,500의 벌금이 부과될 수 있습니다. 규정을 준수하지 않은 캠페인 하나만으로도 수백만 달러의 벌금과 집단소송으로 이어질 수 있습니다. 당사 플랫폼은 TCPA 요건을 자동으로 적용하므로 안심하고 운영하실 수 있습니다.
미준수 시 위험: TCPA 위반이 포함된 10,000건 규모의 통화 캠페인은 500만~1,500만 달러의 벌금으로 이어질 수 있습니다. 당사 플랫폼은 이러한 위험을 제거합니다.
DNC 목록 관리
DNC 등록부에 있는 번호로 통화하는 것은 가장 흔하고 비용이 큰 컴플라이언스 위반 중 하나입니다. 당사 플랫폼은 통화가 시작되기 전에 모든 연락처 목록을 국가, 주, 내부 DNC 등록부와 자동 대조합니다. 캠페인 진행 중 DNC 목록에 추가된 번호도 실시간으로 감지됩니다.
위험 제로 보장: 국가 + 주 + 내부의 3중 DNC 확인으로 어떤 DNC 목록에 있는 번호도 발신되지 않도록 보장합니다.
GDPR 준수
EU 거주자를 대상으로 하는 캠페인에는 완전한 GDPR 준수가 필수입니다. 당사 플랫폼은 완전한 동의 관리, 정보주체 권리 처리, 독일에 위치한 EU 데이터 센터 내 데이터 저장을 제공합니다. GDPR 위반 벌금은 전 세계 연간 매출의 4% 또는 2,000만 유로에 이를 수 있습니다.
EU 데이터 역내 저장: 모든 EU 데이터는 독일의 ISO 27001 인증 데이터 센터에서 처리 및 저장됩니다. EU 개인 데이터는 유럽연합 밖으로 반출되지 않습니다.
HIPAA 준수
AI 아웃바운드 통화를 사용하는 헬스케어 기관은 보호 대상 건강정보(PHI)가 HIPAA 규정에 따라 처리되도록 해야 합니다. 당사 플랫폼은 업무제휴자 계약, 암호화된 PHI 처리, 모든 데이터 접근 이벤트에 대한 포괄적인 감사 추적을 갖춘 HIPAA 대응 플랫폼입니다.
BAA 제공 가능: 당사는 모든 헬스케어 고객과 업무제휴자 계약을 체결합니다. onboarding 과정에서 BAA를 요청하시거나 컴플라이언스 팀에 문의해 주십시오.
통화 녹음 동의
미국 각 주의 통화 녹음 동의 법률은 서로 다릅니다. 일부 주는 일방 동의만 요구하지만, 다른 주는 모든 당사자의 동의를 요구합니다. 당사 플랫폼은 수신자의 주를 자동으로 감지하고 해당 동의 요건을 적용합니다.
쌍방 동의 주
이들 주에서는 통화에 참여하는 모든 당사자가 녹음에 동의해야 합니다. 당사 플랫폼은 해당 관할 지역의 번호로 통화할 때 동의 안내를 자동으로 재생합니다.
자동 컴플라이언스
주 감지
지역번호와 번호 등록 데이터를 기반으로 수신자의 주를 식별합니다
자동 안내
쌍방 동의 주에서는 녹음 동의 안내가 자동으로 재생됩니다
캠페인별 설정
캠페인별로 기본값을 재정의하여 모든 지역에서 안내를 강제하거나 주별로 맞춤 설정할 수 있습니다
보안 저장 및 보관
녹음 파일은 저장 시 암호화되며 보관 기간을 설정할 수 있습니다(30, 60, 90, 365일 또는 맞춤 설정)
STIR/SHAKEN 준수
STIR/SHAKEN은 발신자 신원을 인증하고 불법 자동녹음 전화를 방지하기 위해 FCC가 의무화한 프레임워크입니다. 당사 플랫폼에서 발신되는 모든 아웃바운드 통화에는 완전한 A급 증명이 적용됩니다. 즉, 통신사가 발신 주체와 해당 발신 번호 사용 권한을 모두 확인했다는 뜻입니다. 이를 통해 통화가 스팸으로 표시되거나 통신사에 의해 차단되는 것을 방지합니다.
A급 증명: STIR/SHAKEN 인증의 최고 수준입니다. 통신사와 분석 엔진은 A급 증명이 적용된 통화를 신뢰하므로 응답률이 높아집니다.
당사가 고객의 규정 준수를 유지하는 방식
모든 캠페인에 내장된 6계층 자동 컴플라이언스 보호
자동 DNC 확인
발신 전에 모든 전화번호를 국가 및 주 DNC 등록부와 자동으로 대조합니다. 내부 DNC 목록에 있는 번호도 필터링됩니다. 수동 작업은 필요하지 않습니다.
통화 시간 제한 적용
시간대를 인식하여 통화 가능 시간 제한을 자동으로 적용합니다. 미국 캠페인에는 주별 규칙이 적용됩니다(현지 시간 오전 8시~오후 9시). 공휴일 및 주말 일정은 캠페인별로 설정할 수 있습니다.
동의 추적
타임스탬프, 출처 추적, IP 로깅이 포함된 디지털 동의 기록을 제공합니다. 사전 명시적 동의 문서를 저장하고 조회할 수 있습니다. 동의 철회는 즉시 처리됩니다.
녹음 관리
캠페인 및 관할 지역별로 자동 사전 통화 녹음 안내를 설정할 수 있습니다. 보관 정책을 설정할 수 있는 안전한 암호화 저장소를 제공합니다. 쌍방 동의 주를 감지합니다.
감사 로그
발신 통화, 획득한 동의, 수행된 DNC 확인, 녹음 시작, 데이터 접근, 설정 변경 등 모든 작업에 대한 변경 불가능한 전체 기록을 제공합니다. 규제기관 제출용으로 내보낼 수 있습니다.
컴플라이언스 보고서
규제기관, 법무팀 또는 내부 감사용 컴플라이언스 보고서를 요청 시 생성합니다. TCPA, GDPR, HIPAA 보고용 사전 제작 템플릿을 제공합니다. 예약 자동 생성도 지원합니다.
오늘 규정 준수 캠페인을 시작하십시오
OutboundCalls.ai를 통해 이루어지는 모든 통화에는 자동 컴플라이언스 확인, 실시간 DNC 대조, 전체 감사 추적이 적용됩니다. 규정은 당사가 처리하므로 성과에 집중하실 수 있습니다.