Ứng dụng AI cho Quản lý đơn hàng
Xử lý các yêu cầu về trạng thái đơn hàng, cập nhật giao hàng, hoàn trả, đổi hàng và bán thêm — tất cả qua điện thoại, 24/7. Giảm 85% yêu cầu hỗ trợ đồng thời nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Đơn hàng được theo dõi
5,420
+15% so với hôm qua
Vấn đề đã được xử lý
94%
Không cần nhân viên
Chuyển đổi bán thêm
12%
Đã hỏi thông tin
Đã xử lý
Đã bán thêm
Hài lòng
Đầy đủ công cụ cho hỗ trợ đơn hàng
Các tính năng AI được thiết kế chuyên biệt để xử lý mọi tương tác về đơn hàng mà không cần nhân viên.
Trạng thái đơn hàng
Khách hàng gọi đến và nhận cập nhật trạng thái đơn hàng tức thì, chính xác — không phải chờ, không cần nhân viên. AI lấy dữ liệu trực tiếp từ OMS của bạn để trả lời mọi yêu cầu.
Cập nhật giao hàng
Chủ động thông báo cho khách hàng về các mốc vận chuyển, chậm trễ hoặc xác nhận giao hàng qua cuộc gọi AI outbound trước khi họ cần liên hệ.
Xử lý hoàn trả
AI hướng dẫn khách hàng xuyên suốt quy trình hoàn trả — xác minh điều kiện, cấp mã RMA và tự động cập nhật hệ thống của bạn.
Xử lý đổi hàng
Xử lý đổi sản phẩm từ đầu đến cuối qua điện thoại. AI ghi nhận sản phẩm mong muốn, kiểm tra tình trạng còn hàng và khởi tạo quy trình đổi hàng mà không cần sự can thiệp của con người.
Bán thêm
AI xác định cơ hội bán thêm và bán chéo khi khách hàng hỏi về đơn hàng, đưa ra ưu đãi phù hợp đúng thời điểm để tăng giá trị đơn hàng trung bình.
Cảnh báo
Kích hoạt cuộc gọi outbound tự động cho các sự kiện đơn hàng quan trọng — thanh toán không thành công, vấn đề tồn kho, sự cố giao hàng — giúp khách hàng luôn được cập nhật chủ động.
Kết quả thực tế, nhanh chóng
Các đội ngũ thương mại điện tử sử dụng giải pháp Quản lý đơn hàng bằng AI của chúng tôi ghi nhận lượng yêu cầu hỗ trợ giảm mạnh ngay từ ngày đầu.
Giảm 85% yêu cầu hỗ trợ
Phần lớn các yêu cầu hỗ trợ liên quan đến đơn hàng có thể được AI xử lý mà không cần con người tham gia, giúp giảm đáng kể khối lượng công việc hỗ trợ.
Hỗ trợ đơn hàng 24/7
Khách hàng có thể được hỗ trợ về đơn hàng bất cứ lúc nào — nửa đêm, cuối tuần, ngày lễ. AI không bao giờ ngủ, không nghỉ giải lao và không để khách hàng phải chờ.
12% chuyển đổi bán thêm
AI xác định thời điểm phù hợp để giới thiệu ưu đãi phù hợp trong các cuộc gọi hỗ trợ, biến một phần tương tác hỗ trợ thành doanh thu bổ sung.
Xử lý nhanh hơn 40%
Truy cập dữ liệu tức thì và quy trình tự động giúp các vấn đề về đơn hàng được xử lý trong vài giây thay vì vài phút hoặc vài giờ như thường thấy ở các cuộc gọi do con người xử lý.
Được xây dựng cho mọi tương tác về đơn hàng
Từ xác nhận đơn hàng chủ động đến thông báo giao hàng, AI của chúng tôi xử lý toàn bộ vòng đời hỗ trợ đơn hàng.
- Cuộc gọi hỏi trạng thái đơn hàng
- Xác nhận giao hàng
- Phê duyệt hoàn trả
- Xử lý đổi hàng
- Cập nhật hoàn tiền
- Thông báo vận chuyển
- Chiến dịch đặt hàng lại
- Tiếp cận bán chéo
Sẵn sàng tự động hóa hỗ trợ đơn hàng?
Tham gia cùng hàng trăm đội ngũ thương mại điện tử đang tự động hóa hỗ trợ đơn hàng bằng AI. Thiết lập chỉ mất vài phút, kết quả đến trong vài ngày.